淘宝升级仅退款识别 努力打击羊毛党

半越谈

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淘宝近日对“仅退款”行为进行了升级识别，旨在打击所谓的羊毛党。该措施包括优化已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。
淘宝此次升级后的仅退款识别模型主要增强了对高频异常仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别能力，并密切关注任何不合理的退款请求，以保护商家权益。
在此前，淘宝还宣布对“仅退款”政策进行调整，以提升商家售后自主权，特别是针对综合体验分较高的商家。
新策略将于8月9日正式实施，对于店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，平台将不会主动通过旺旺介入支持收货后的仅退款情况，并鼓励商家与消费者先行协商解决纠纷。
而对于其他体验分段的商家，则会根据体验分和行业特性给予不同程度的处置权。如果商家申诉成功，平台将对商家进行损失赔付。
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益。