未成年人游戏“一键退款”绝了！ 网络游戏服务提供者承担100%责任

问候同龄人

5月29日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。这一规范旨在为解决未成年人游戏消费退费纠纷提供解决方案，并为相关行政部门和司法机关提供参考依据。
在责任划分方面，标准规定了网络游戏服务提供者和监护人的各自责任。如果服务提供者未能接入国家统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，导致未成年人无限制地使用网络游戏服务并进行充值，那么服务提供者需承担100%的责任。同时，如果服务提供者未执行充值限额要求，使得实名信息为未成年人的用户能够超额充值，那么服务提供者也将承担全部责任。
然而，在重复过错行为的情况下，过错方需要承担全部责任。此外，对于退费与账号处置问题，《意见稿》明确规定，在完成退费后，网络游戏服务提供者可根据实际情况对涉及的退费申请游戏账号采取封禁等合理措施。
此标准发布的意义在于强化了网络游戏服务提供者和监护人的责任意识，保障了未成年人错误行为造成的损失得到弥补，并防止成年人利用未成年退款机制对游戏厂商进行损害。

李亚光

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小武汉

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如雅

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