12306回应某平台火车票全网免费退 误导营销炒作

李菊芳

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近日，某平台推出了火车票全网免费退票和专享火车票无忧退活动，引起了广泛关注。然而，12306官方发布声明称，这些做法仅是为了吸引新会员而进行的营销炒作，并误导消费者以为火车票退票可以免收任何费用。
根据现行的火车票退票费规定，如果在开车前8天（含）以上办理退票，将不收取任何费用；而在开车前48小时至不足24小时之间办理退票，则会按照票价5%的标准收取相应的手续费；在开车前24小时至不足48小时之间办理退票，则会按照票价10%的标准收取相应的手续费；而在开车前不足24小时办理退票，则会按照票价20%的标准收取相应的手续费。跨境火车票的退票费则根据相关协定执行。
12306指出，在这种制度下，如果旅客在开车前8天以内办理退票手续，需要支付梯次的退票费。这有助于防止“黄牛”恶意囤积车票以及旅客随意占用车票资源。然而，如果退票没有任何成本限制，将会导致大量车票被占用至开车前才进行退票，从而影响其他旅客正常购票出行，并造成铁路运力资源的浪费。
因此，12306呼吁广大旅客应尊重现有的火车票退票政策，不要盲目相信某些宣传手段而做出不当行为。同时也提醒相关部门应该加强监管力度，确保市场秩序的稳定和公平竞争环境的营造。